Condizioni di Vendita

Introduzione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano i termini e le modalità con cui vengono effettuate le transazioni commerciali tra Dhyana S.r.l.s. e i suoi Clienti. La loro redazione è conforme a quanto stabilito dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e si ispira ai principi di trasparenza, chiarezza e tutela del consumatore.
Questi termini si applicano a tutti gli acquisti effettuati attraverso il sito www.dhyanatea.com e sono pensati per garantire diritti e doveri sia per il venditore che per il cliente, assicurando una gestione corretta e responsabile delle transazioni.
Invitiamo i nostri Clienti a leggere attentamente queste condizioni prima di procedere con l’acquisto, in quanto la loro accettazione è necessaria per completare la transazione. Per ogni chiarimento, restiamo a disposizione attraverso i nostri canali di contatto ufficiali.
Grazie per aver scelto Dhyāna.

1. Informazioni Generali

Queste condizioni generali disciplinano la vendita dei prodotti offerti sul sito dhyanatea.com, gestito da Dhyana S.r.l.s. (di seguito “Dhyāna”), con sede legale in Via Emilio Zago 12, 35128 Padova, P.IVA 05347180282.
Per qualsiasi informazione, puoi contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo email info@dhyanatea.com.

2. Accettazione delle Condizioni Generali

Effettuando un ordine sul sito dhyanatea.com, il Cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita. Queste condizioni possono essere soggette a modifiche; eventuali variazioni saranno comunicate in modo opportuno.

3. Prodotti e Disponibilità

I prodotti presenti sul sito includono tè, infusi, incensi, accessori relativi, prodotti dolciari e voucher per l’accesso a corsi di degustazione.
La disponibilità è aggiornata in tempo reale; se un prodotto è esaurito, ciò è segnalato sulla pagina del prodotto stesso.
I clienti possono richiedere di essere avvisati via email quando un prodotto torna disponibile direttamente dalla pagina del prodotto.
Le immagini dei prodotti sono illustrative e potrebbero differire leggermente dal prodotto reale.

4. Prezzi e Modalità di Pagamento

Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro e comprensivi di IVA.

Metodi di pagamento accettati:

Carta di credito
PayPal
Bonifico bancario
Klarna
Satispay

I pagamenti sono gestiti autonomamente da servizi terzi; Dhyāna non raccoglie dati sensibili relativi ai metodi di pagamento, come numeri di carta di credito. Il Cliente riceverà una notifica quando il pagamento è stato completato con successo.
Fino alla ricezione integrale del pagamento, la proprietà dei prodotti rimane di Dhyāna.

5. Spedizioni e Consegna

Le informazioni dettagliate sui costi di spedizione sono disponibili alla pagina Spedizioni.

Ritardi:
I tempi di consegna indicati sono da considerarsi indicativi; Dhyāna non è responsabile di eventuali ritardi imputabili al corriere o a circostanze esterne.

Pacchi danneggiati:
Qualora il pacco risulti danneggiato al momento della consegna, il Cliente potrà accettarlo avendo cura di segnalare immediatamente il danno al corriere e, se richiesto, compilare il modulo di riserva scritto fornito dal corriere stesso. In caso di danneggiamento della merce contenuta, il Cliente dovrà comunicare l’accaduto a Dhyāna entro 2 (due) giorni dalla ricezione, allegando documentazione fotografica sia dell’imballo sia della merce danneggiata. Dhyāna valuterà la situazione e provvederà, ove necessario, a rimborsare l’importo dell’ordine o a effettuare una nuova spedizione della merce

Tentativi di consegna e giacenze:
Ogni ordine include 2 (due) tentativi di consegna senza costi aggiuntivi.

Prima giacenza:
In caso di irreperibilità del destinatario, il pacco sarà messo in giacenza per un periodo di 10 (dieci) giorni di calendario, durante il quale Dhyāna si impegna a contattare il Cliente per organizzare una nuova consegna. I costi di giacenza saranno a carico del Cliente.

Se il Cliente non risponde: Il pacco verrà restituito a Dhyāna, e sarà emesso un rimborso al netto dei costi sostenuti per la giacenza e la restituzione.
Se il Cliente richiede una nuova consegna: Il pacco sarà rimesso in consegna con altri 2 (due) tentativi, i cui costi (giacenza e nuova spedizione) saranno a carico del Cliente.

Seconda giacenza:
Se anche i nuovi due tentativi di consegna non vanno a buon fine, il pacco sarà messo nuovamente in giacenza per 10 (dieci) giorni di calendario. Anche in questo caso, i costi di giacenza e riconsegna saranno a carico del Cliente.
Ultimi tentativi di consegna:
Se richiesto dal Cliente, dopo la seconda giacenza, il pacco sarà rimesso in consegna per gli ultimi 2 (due) tentativi. Se anche questi non hanno esito positivo, l’ordine sarà annullato e rimborsato al Cliente decurtato delle spese di consegna, giacenza e restituzione, le quali resteranno a carico del Cliente.

Il cliente è responsabile di eventuali costi aggiuntivi in caso di giacenza causata da:

Indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente
Mancata presenza del destinatario al momento della consegna
Rifiuto del pacco senza una motivazione valida
Mancato ritiro del pacco presso il punto di deposito o la sede del corriere entro i tempi indicati.

6. Diritto di Recesso

Il diritto di recesso (c.d. “diritto di ripensamento”) si applica esclusivamente ai consumatori residenti nell’Unione Europea.

Termini:

Il Cliente ha 14 (quattordici) giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso, a partire dalla data in cui lui o un terzo incaricato (diverso dal corriere) prende possesso dei beni. Il Cliente potrà comunicare la volontà di esercitare il diritto di recesso inviando una comunicazione all’indirizzo shop@dhyanatea.com
Dopo aver comunicato l’intenzione di recedere, il Cliente ha ulteriori 14 (quattordici) giorni di calendario per restituire i beni integri e non utilizzati.

Se il consumatore non comunica il recesso entro i 14 giorni previsti o non restituisce il prodotto entro i successivi 14 giorni, perde il diritto di recesso e l'acquisto diventa definitivo.

Esclusioni:

Il diritto di recesso non si applica a:

Prodotti alimentari sigillati che sono stati aperti (es. apertura di una busta di tè per annusarne l’aroma)
Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. confezioni regalo realizzate su richiesta)
Prodotti utilizzati dopo la consegna (es. utilizzo di una teiera o un accessorio).
Acquisti in base ai quali il corrispettivo che il Cliente deve pagare non è superiore a 50 euro (ai sensi dell’art. 47, comma 2, Codice del Consumo).

Spese di restituzione e Rimborso:

Le spese di restituzione del/dei prodotto/i oggetto di recesso sono a carico del Cliente

Il rimborso totale della spesa sostenuta dal Cliente che ha esercitato il diritto di recesso avverrà entro 14 giorni dalla richiesta di recesso e comunque dopo la prova di restituzione del/dei prodotto/i.

7. Reclami e Garanzia Legale di Conformità

Dhyāna è responsabile per i difetti di conformità che si manifestano entro 2 (due) anni dalla consegna del prodotto, salvo che questi siano causati da un uso improprio, negligente o non conforme alle istruzioni fornite per il corretto utilizzo del prodotto. Oltre tale termine, Dhyāna, pertanto, non sarà responsabile dei difetti di conformità riscontrati dal Cliente.

In caso di difetto di conformità del prodotto, il Cliente ha diritto di richiedere:

in primo luogo, la riparazione o la sostituzione del prodotto, senza costi aggiuntivi, per ristabilire la conformità del bene;
se la riparazione o la sostituzione non sono possibili o praticabili, una riduzione del prezzo o il rimborso dell’importo pagato.

Per difetti di lieve entità che non compromettono l’uso o la funzionalità essenziale del prodotto, il Cliente non potrà richiedere l’intero rimborso dell’importo pagato. In tali casi, rimangono comunque disponibili gli altri rimedi previsti dalla garanzia legale, ovvero la riparazione, la sostituzione o la riduzione del prezzo.

Per presentare un reclamo, il Cliente è pregato di inviare una email a shop@dhyanatea.com allegando:

Una copia del documento d’acquisto.
Una descrizione dettagliata del difetto riscontrato.
Eventuali foto o video che evidenziano il problema.

Entro 7 (sette) giorni lavorativi dalla ricezione della segnalazione, Dhyāna valuterà la richiesta e comunicherà al Cliente le modalità per la restituzione del prodotto difettoso e le tempistiche previste per la riparazione o la sostituzione. Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto difettoso saranno a carico di Dhyāna. Le istruzioni per la restituzione della merce saranno comunicate via email. Eventuale rimborso avverrà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di ordine.

8. Protezione dei Dati Personali

Il trattamento dei dati personali è disciplinato nella Privacy Policy.

9. Modifiche alle Condizioni

Dhyāna si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni generali di vendita. Le modifiche saranno pubblicate in modo chiaro e accessibile sul sito internet dhyanatea.com e si applicheranno esclusivamente agli ordini effettuati successivamente alla loro pubblicazione. Invitiamo i Clienti a consultare regolarmente il sito per restare aggiornati sulle eventuali variazioni.

10. Legge Applicabile e Foro Competente

Le presenti condizioni generali di vendita sono regolate dalla legge italiana. Per eventuali controversie, il foro competente è esclusivamente quello di Padova.

Ultimo aggiornamento: 12 dicembre 2024