Conditions de vente
Introduction
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les modalités et modalités avec lesquelles les transactions commerciales sont effectuées entre Dhyana Srls et ses Clients. Leur rédaction est conforme aux dispositions du Code de la consommation (Décret législatif 206/2005) et s'inspire des principes de transparence, de clarté et de protection des consommateurs.
Les présentes conditions s'appliquent à tous les achats effectués sur le site www.dhyanatea.com et visent à garantir les droits et devoirs tant du vendeur que du client, en garantissant une gestion correcte et responsable des transactions.
Nous invitons nos Clients à lire attentivement ces conditions avant de procéder à l'achat, car leur acceptation est nécessaire pour finaliser la transaction. Pour toute précision, nous restons disponibles via nos canaux de contact officiels.
Merci d'avoir choisi Dhyāna.
1. Informations générales
Les présentes conditions générales régissent la vente des produits proposés sur le site dhyanatea.com, géré par Dhyana Srls (ci-après « Dhyāna »), dont le siège social est situé Via Emilio Zago 12, 35128 Padoue, numéro de TVA 05347180282.
Pour toute information, vous pouvez contacter notre service client à info@dhyanatea.com.
2. Acceptation des Conditions Générales
En passant commande sur le site dhyanatea.com, le Client déclare avoir lu et accepté les présentes conditions générales de vente. Ces conditions peuvent être sujettes à changement ; tout changement sera communiqué de manière appropriée.
3. Produits et disponibilité
- Les produits présents sur le site comprennent des thés, des infusions, des encens, des accessoires associés, des produits de confiserie et des bons d'accès à des cours de dégustation.
- La disponibilité est mise à jour en temps réel ; si un produit est en rupture de stock, cela est indiqué sur la page produit elle-même.
- Les clients peuvent demander à être avertis par e-mail lorsqu'un produit redevient disponible directement depuis la page produit.
- Les images des produits sont à titre indicatif et peuvent différer légèrement du produit réel.
4. Prix et modes de paiement
Tous les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros et incluent la TVA.
Modes de paiement acceptés :
- Carte de crédit
- Paypal
- Virement bancaire
- Klarna
- Satisfaire
Les paiements sont gérés de manière indépendante par des services tiers ; Dhyāna ne collecte pas de données sensibles relatives aux méthodes de paiement, telles que les numéros de carte de crédit. Le Client recevra une notification lorsque le paiement aura été effectué avec succès.
Jusqu'à ce que le paiement soit intégralement reçu, la propriété des produits reste la propriété de Dhyāna.
5. Expédition et livraison
Des informations détaillées sur les frais d’expédition sont disponibles sur la page Expédition .
Retards :
Les délais de livraison indiqués sont à considérer comme indicatifs ; Dhyāna n'est pas responsable des retards imputables au courrier ou à des circonstances extérieures.
Colis endommagés :
Si le colis est endommagé lors de la livraison, le Client peut l'accepter en prenant soin de signaler immédiatement les dommages au transporteur et, sur demande, en remplissant le formulaire de réserve écrit fourni par le transporteur. En cas de dommage aux marchandises contenues, le Client doit informer Dhyāna de l'incident dans les 2 (deux) jours suivant la réception, en joignant une documentation photographique de l'emballage et des marchandises endommagées. Dhyāna évaluera la situation et, le cas échéant, remboursera le montant de la commande ou réexpédiera la marchandise.
Tentatives de livraison et stocks :
Chaque commande comprend 2 (deux) tentatives de livraison sans frais supplémentaires.
-
Premier inventaire :
En cas d'indisponibilité du destinataire, le colis sera mis en stock pendant une durée de 10 (dix) jours calendrier, au cours duquel Dhyāna s'engage à contacter le Client pour organiser une nouvelle livraison. Les frais de stockage seront à la charge du Client.
- Si le Client ne répond pas : Le colis sera retourné à Dhyāna et un remboursement sera effectué déduction faite des frais engagés pour le stockage et le retour.
-
Si le Client demande une nouvelle livraison : Le colis sera réexpédié avec 2 (deux) tentatives supplémentaires dont les frais (stockage et nouvel envoi) seront à la charge du Client.
-
Deuxième stock :
Si les deux nouvelles tentatives de livraison échouent également, le colis sera remis en stock pendant 10 (dix) jours. de calendrier. Dans ce cas également, les frais de stockage et de relivraison seront à la charge du Client.
-
Dernières tentatives de livraison :
Si le Client le demande, après le deuxième stockage, le colis sera ré-livré pour les 2 (deux) dernières tentatives . Si celles-ci échouent également, la commande sera annulée et remboursée au Client déduction faite des frais de livraison, de stockage et de retour, qui resteront à la charge du Client.
Le client est responsable des éventuels frais supplémentaires en cas de stockage occasionnés par :
- Adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client
- Défaut de présence du destinataire au moment de la livraison
- Refus du colis sans motif valable
- Défaut de retrait du colis au point de stockage ou au bureau de coursier dans les délais indiqués.
6. Droit de rétractation
Le droit de rétractation (dit « droit de rétractation ») s'applique exclusivement aux consommateurs résidant dans l'Union européenne.
Termes:
- Le Client dispose d' un délai de 14 (quatorze) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, à compter de la date à laquelle lui ou un tiers responsable (autre que le transporteur) prend possession de la marchandise. Le Client peut communiquer son désir d'exercer le droit de rétractation en envoyant une communication à shop@dhyanatea.com
- Après avoir communiqué son intention de se rétracter, le Client dispose d'un délai supplémentaire de 14 (quatorze) jours calendaires pour restituer la marchandise intacte et non utilisée.
Si le consommateur ne communique pas la rétractation dans le délai de 14 jours prévu ou ne renvoie pas le produit dans les 14 jours suivants, il perd le droit de rétractation et l'achat devient définitif.
Exclusions :
Le droit de rétractation ne s'applique pas :
- Produits alimentaires scellés qui ont été ouverts (par exemple, ouvrir un sachet de thé pour sentir l'arôme)
- Produits sur mesure ou clairement personnalisés (ex : coffrets cadeaux réalisés sur demande)
- Produits utilisés après la livraison (par exemple utilisation d'une théière ou d'un accessoire).
- Achats sur la base desquels le montant que le Client doit payer n'excède pas 50 euros (conformément à l'art. 47, alinéa 2, du Code de la consommation).
Frais de retour et de remboursement :
- Les frais de retour du ou des produits faisant l'objet de rétractation sont à la charge du Client
7. Réclamations et garantie légale de conformité
Dhyāna est responsable des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de 2 (deux) ans à compter de la livraison du produit, sauf s'ils sont causés par une utilisation impropre, négligente ou par le non-respect des instructions fournies pour une utilisation correcte du produit. Au-delà de ce délai, Dhyāna ne sera donc pas responsable des défauts de conformité constatés par le Client.
En cas de défaut de conformité du produit, le Client a le droit de demander :
- d'une part, la réparation ou le remplacement du produit, sans frais supplémentaires, pour rétablir la conformité du bien ;
- si la réparation ou le remplacement n'est pas possible ou réalisable, une réduction de prix ou un remboursement du montant payé.
Pour les défauts mineurs ne compromettant pas l'utilisation ou les fonctionnalités essentielles du produit, le Client ne pourra pas demander le remboursement intégral du montant payé. Dans de tels cas, les autres recours prévus par la garantie légale restent disponibles, à savoir la réparation, le remplacement ou la réduction du prix.
Pour déposer une réclamation, le Client est invité à adresser un email à shop@dhyanatea.com en joignant :
- Une copie du document d'achat.
- Une description détaillée du défaut constaté.
- Toutes les photos ou vidéos mettant en évidence le problème.
Dans les 7 (sept) jours ouvrables suivant la réception du rapport, Dhyāna évaluera la demande et communiquera au Client les modalités de retour du produit défectueux et les délais prévus pour la réparation ou le remplacement. Les frais d'expédition pour le retour du produit défectueux seront à la charge de Dhyāna. Les instructions pour retourner la marchandise seront communiquées par email. Tout remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la passation de la commande.
8. Protection des données personnelles
Le traitement des données personnelles est réglementé dans la Politique de confidentialité .
9. Modifications des Conditions
Dhyāna se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment. Les modifications seront publiées de manière claire et accessible sur le site dhyanatea.com et s'appliqueront exclusivement aux commandes passées postérieurement à leur publication. Nous invitons les Clients à consulter régulièrement le site pour rester informé de tout changement.
10. Loi applicable et tribunal compétent
Les présentes conditions générales de vente sont régies par la loi italienne. Pour tout litige, le tribunal compétent est exclusivement celui de Padoue .
Dernière mise à jour : 12 décembre 2024