Verkaufsbedingungen
Einführung
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln die Bedingungen und Methoden, mit denen Handelsgeschäfte zwischen Dhyana Srls und seinen Kunden durchgeführt werden. Ihre Ausarbeitung entspricht den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes (Gesetzesdekret 206/2005) und orientiert sich an den Grundsätzen der Transparenz, Klarheit und des Verbraucherschutzes.
Diese Bedingungen gelten für alle über die Website www.dhyanatea.com getätigten Einkäufe und sollen Rechte und Pflichten sowohl des Verkäufers als auch des Kunden garantieren und eine korrekte und verantwortungsvolle Abwicklung der Transaktionen gewährleisten.
Wir bitten unsere Kunden, diese Bedingungen sorgfältig zu lesen, bevor sie mit dem Kauf fortfahren, da ihre Annahme für den Abschluss der Transaktion erforderlich ist. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen weiterhin über unsere offiziellen Kontaktkanäle zur Verfügung.
Vielen Dank, dass Sie sich für Dhyāna entschieden haben.
1. Allgemeine Informationen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Verkauf von Produkten, die auf der Website dhyanatea.com angeboten werden, verwaltet von Dhyana Srls (im Folgenden „ Dhyāna “) mit Sitz in Via Emilio Zago 12, 35128 Padua, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer 05347180282.
Für weitere Informationen können Sie sich an unseren Kundenservice unter info@dhyanatea.com wenden.
2. Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Durch die Aufgabe einer Bestellung auf der Website dhyanatea.com erklärt der Kunde, diese allgemeinen Verkaufsbedingungen gelesen und akzeptiert zu haben. Diese Bedingungen können sich ändern; etwaige Änderungen werden entsprechend kommuniziert.
3. Produkte und Verfügbarkeit
- Zu den Produkten auf der Website gehören Tees, Aufgüsse, Weihrauch, entsprechendes Zubehör, Süßwaren und Gutscheine für den Zugang zu Verkostungskursen.
- Die Verfügbarkeit wird in Echtzeit aktualisiert; Sollte ein Produkt nicht vorrätig sein, wird dies auf der Produktseite selbst angezeigt.
- Kunden können direkt auf der Produktseite eine Benachrichtigung per E-Mail anfordern, wenn ein Produkt wieder verfügbar ist.
- Die Produktbilder dienen der Veranschaulichung und können geringfügig vom tatsächlichen Produkt abweichen.
4. Preise und Zahlungsarten
Alle auf der Website angegebenen Preise sind in Euro angegeben und enthalten die Mehrwertsteuer.
Akzeptierte Zahlungsmethoden :
- Kreditkarte
- PayPal
- Banküberweisung
- Klarna
- Satispay
Zahlungen werden unabhängig von Drittanbieterdiensten verwaltet; Dhyāna erfasst keine sensiblen Daten im Zusammenhang mit Zahlungsmethoden, wie z. B. Kreditkartennummern. Der Kunde erhält eine Benachrichtigung, wenn die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Bis zur vollständigen Bezahlung verbleibt das Eigentum an den Produkten bei Dhyāna.
5. Versand und Lieferung
Detaillierte Informationen zu den Versandkosten finden Sie auf der Seite Versand .
Verzögerungen:
Die angegebenen Lieferzeiten sind als Richtwerte zu betrachten; Dhyāna ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die auf den Kurier oder äußere Umstände zurückzuführen sind.
Beschädigte Pakete:
Wenn das Paket bei der Lieferung beschädigt ist, kann der Kunde dies annehmen, indem er darauf achtet, den Schaden unverzüglich dem Kurier zu melden und auf Anfrage das vom Kurier bereitgestellte schriftliche Vorbehaltsformular auszufüllen. Im Falle einer Beschädigung der enthaltenen Waren muss der Kunde Dhyāna innerhalb von 2 (zwei) Tagen nach Erhalt über den Vorfall informieren und eine Fotodokumentation sowohl der Verpackung als auch der beschädigten Waren beifügen. Dhyāna wird die Situation prüfen und gegebenenfalls den Bestellbetrag zurückerstatten oder die Ware erneut versenden.
Lieferversuche und Lagerbestände:
Jede Bestellung beinhaltet 2 (zwei) Zustellversuche ohne zusätzliche Kosten.
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Erster Bestand:
Bei Nichterreichbarkeit des Empfängers wird das Paket für einen Zeitraum von 10 (zehn) Tagen eingelagert Kalender, in dem sich Dhyāna verpflichtet, den Kunden zu kontaktieren, um eine neue Lieferung zu organisieren. Die Lagerkosten trägt der Kunde.
- Wenn der Kunde nicht antwortet: Das Paket wird an Dhyāna zurückgeschickt und eine Rückerstattung abzüglich der Kosten für Lagerung und Rücksendung erfolgt.
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Wenn der Kunde eine erneute Zustellung wünscht: Das Paket wird mit weiteren 2 (zwei) Versuchen erneut zugestellt , wobei die Kosten (Lagerung und erneuter Versand) vom Kunden zu tragen sind.
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Zweiter Bestand:
Sollten auch die beiden erneuten Zustellversuche erfolglos bleiben, wird das Paket erneut für 10 (zehn) Tage eingelagert des Kalenders. Auch in diesem Fall gehen die Kosten für die Lagerung und Rücksendung zu Lasten des Kunden.
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Letzte Zustellversuche:
Auf Wunsch des Kunden wird das Paket nach der zweiten Lagerung für die letzten 2 (zwei) Versuche erneut zugestellt . Sollten auch diese erfolglos bleiben, wird die Bestellung storniert und dem Kunden abzüglich der Liefer-, Lager- und Rücksendekosten, die weiterhin vom Kunden zu tragen sind, zurückerstattet.
Für etwaige Mehrkosten im Falle einer Lagerung, die durch Folgendes verursacht werden, trägt der Kunde:
- Vom Kunden angegebene Adresse ist falsch oder unvollständig
- Nichterscheinen des Empfängers zum Zeitpunkt der Zustellung
- Ablehnung des Pakets ohne triftigen Grund
- Das Paket wird nicht innerhalb der angegebenen Zeiten am Lagerort oder im Büro des Kuriers abgeholt.
6. Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht (sog. „Widerrufsrecht“) gilt ausschließlich für Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union.
Bedingungen:
- Der Kunde hat 14 (vierzehn) Kalendertage Zeit, um sein Widerrufsrecht auszuüben, beginnend mit dem Datum, an dem er oder ein von ihm beauftragter Dritter (außer dem Kurier) die Ware in Besitz genommen hat. Der Kunde kann den Wunsch zur Ausübung des Widerrufsrechts mitteilen, indem er eine Mitteilung an shop@dhyanatea.com sendet
- Nach Mitteilung der Rücktrittsabsicht hat der Kunde weitere 14 (vierzehn) Kalendertage Zeit, um die Ware unversehrt und unbenutzt zurückzusenden.
Wenn der Verbraucher den Widerruf nicht innerhalb der vorgesehenen 14 Tage mitteilt oder das Produkt nicht innerhalb der folgenden 14 Tage zurücksendet, verliert er sein Widerrufsrecht und der Kauf wird endgültig.
Ausschlüsse:
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Versiegelte Lebensmittel, die geöffnet wurden (z. B. Öffnen eines Teebeutels, um das Aroma zu riechen)
- Produkte nach Maß oder eindeutig personalisiert (z. B. Geschenkpakete auf Anfrage)
- Produkte, die nach der Lieferung verwendet werden (z. B. Verwendung einer Teekanne oder eines Zubehörs).
- Einkäufe, bei denen der vom Kunden zu zahlende Betrag 50 Euro nicht übersteigt (gemäß Art. 47, Absatz 2, Verbraucherschutzgesetz).
Kosten für Rücksendung und Rückerstattung:
- Die Kosten für die Rücksendung der vom Widerruf betroffenen Produkte trägt der Kunde
7. Beschwerden und gesetzliche Gewährleistung der Einhaltung
Dhyāna haftet für Konformitätsmängel, die innerhalb von 2 (zwei) Jahren nach Lieferung des Produkts auftreten, es sei denn, diese sind auf unsachgemäße, fahrlässige Verwendung oder Nichtbeachtung der bereitgestellten Anweisungen für die ordnungsgemäße Verwendung des Produkts zurückzuführen. Nach Ablauf dieser Frist haftet Dhyāna daher nicht für vom Kunden festgestellte Konformitätsmängel.
Im Falle einer Vertragswidrigkeit des Produkts hat der Kunde das Recht zu verlangen:
- erstens die Reparatur oder der Ersatz des Produkts ohne zusätzliche Kosten, um die Konformität der Ware wiederherzustellen;
- wenn eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich oder nicht durchführbar ist, eine Preisminderung oder Rückerstattung des gezahlten Betrags.
Bei geringfügigen Mängeln, die die Nutzung oder wesentliche Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigen, kann der Kunde keine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags verlangen. In solchen Fällen bleiben die übrigen Rechtsbehelfe der gesetzlichen Gewährleistung bestehen, d. h. Reparatur, Ersatz oder Preisminderung.
Um eine Beschwerde einzureichen, wird der Kunde gebeten, eine E-Mail an shop@dhyanatea.com zu senden und Folgendes beizufügen:
- Eine Kopie des Kaufbelegs.
- Eine detaillierte Beschreibung des festgestellten Mangels.
- Alle Fotos oder Videos, die das Problem hervorheben.
Innerhalb von 7 (sieben) Werktagen nach Erhalt des Berichts prüft Dhyāna die Anfrage und teilt dem Kunden die Methoden zur Rücksendung des defekten Produkts sowie den voraussichtlichen Zeitpunkt für die Reparatur oder den Austausch mit. Die Versandkosten für die Rücksendung des defekten Produkts werden von Dhyāna übernommen. Anweisungen zur Rücksendung der Ware werden per E-Mail mitgeteilt. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
8. Schutz personenbezogener Daten
Die Verarbeitung personenbezogener Daten ist in der Datenschutzerklärung geregelt.
9. Änderungen der Bedingungen
Dhyāna behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen jederzeit zu ändern. Die Änderungen werden klar und verständlich auf der Website dhyanatea.com veröffentlicht und gelten ausschließlich für Bestellungen, die nach ihrer Veröffentlichung aufgegeben werden. Wir laden Kunden ein, die Website regelmäßig zu konsultieren, um über etwaige Änderungen auf dem Laufenden zu bleiben.
10. Anwendbares Recht und zuständiges Gericht
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen italienischem Recht. Für etwaige Streitigkeiten ist ausschließlich Padua zuständig .
Letzte Aktualisierung: 12. Dezember 2024